질문: 어머니는 요양원에 계십니다. 우리는 그녀의 보살핌에 대해 약간의 우려가 있고 여기 직원들과 이야기했지만 만족스러운 답변을 얻지 못했습니다. 우려 사항을 해결하기 위해 탐색해야 하는 다른 방법이 있습니까?
답변 : 항상 요양원 직원과 함께 시작하는 것이 좋습니다. 그들은 귀하 또는 귀하의 어머니가 보살핌과 관련하여 가지고 있는 모든 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 원합니다. 곤경에 처해 있고 문제가 해결되지 않고 있다고 느끼면 몇 가지 옵션이 있습니다.
위스콘신 주 노령화 및 장기 요양 위원회를 통해 장기 요양 옴부즈맨 프로그램에 연결할 수 있습니다. 그들의 브로셔에는 옴부즈맨의 역할이 장기 요양 시설에 거주하거나 IRIS 또는 Family Care와 같은 장기 요양 기금 프로그램에 등록된 60세 이상의 장기 요양 고객을 옹호하는 것이라고 설명합니다. 옴부즈맨은 케어 및 치료에 대한 불만을 조사 및 해결하고, 거주자 권리 침해를 조사하고, 요청된 서비스의 축소 또는 거부가 있는 경우 조사합니다. 옴부즈맨은 문제를 피하거나 위기가 되기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 되는 상담 서비스를 제공할 수 있습니다. 옴부즈맨과의 통화는 기밀로 유지됩니다. 1-800-815-0015로 전화하면 옴부즈맨과 연결할 수 있습니다.
다른 옵션은 Wisconsin Department of Health Services Divisions of Quality Assurance에 불만을 제기하는 것입니다. 그들의 웹사이트에 따르면, 그들은 위스콘신에서 건강 및 지역사회 의료 제공자 서비스를 사용하는 사람들의 건강, 안전 및 복지를 보장할 책임이 있습니다. 요양원 직원이 주 또는 연방법을 위반했다고 생각되면 불만을 제기할 권리가 있습니다. 불만 사항은 다음을 포함하여 치료의 질 또는 삶의 질과 관련된 문제를 포함할 수 있습니다. 학대, 방치, 인력 부족, 불안전한 조건, 열악한 보살핌, 학대, 전근, 퇴원 및 간병인의 비행.
자세한 정보는 www.dhs.wisconsin.gov/guide/complaints. 이 사이트를 통해 온라인으로 불만을 제기하거나 1-800-642-6552로 전화할 수 있습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 (920) 448-4300으로 ADRC에 전화하여 전문가와 상담하십시오.
