Question : Ma mère est dans un établissement de soins infirmiers. Nous avons quelques inquiétudes concernant ses soins et avons parlé au personnel ici, mais nous n'avons pas obtenu de réponse satisfaisante. Y a-t-il une autre avenue que nous devrions explorer pour répondre à nos préoccupations ?
Réponse Il est toujours bon de commencer par le personnel de la maison de retraite. Ils aimeraient avoir la possibilité de répondre à toute préoccupation que vous ou votre mère avez concernant les soins. Si vous sentez que vous êtes dans une impasse et que les préoccupations ne sont pas prises en compte, vous avez quelques options.
Vous pouvez vous connecter au programme d'ombudsman des soins de longue durée par l'intermédiaire du Conseil de l'État du Wisconsin sur le vieillissement et les soins de longue durée. Leur brochure explique que le rôle d'un ombudsman est de défendre les clients des soins de longue durée âgés de 60 ans et plus qui résident dans un établissement de soins de longue durée ou qui sont inscrits à un programme de financement des soins de longue durée comme IRIS ou Family Care. L'ombudsman enquête et résout les plaintes concernant les soins et le traitement, enquête sur les violations des droits des résidents et enquête en cas de réduction ou de refus des services demandés. L'ombudsman peut fournir des services de consultation pour aider à éviter les problèmes ou pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent une crise. Un appel au médiateur reste confidentiel. Vous pouvez communiquer avec un ombudsman en composant le 1 800 815-0015.
L'autre option consiste à déposer une plainte auprès des divisions d'assurance qualité du département des services de santé du Wisconsin. Selon leur site Web, ils sont chargés d'assurer la santé, la sécurité et le bien-être des personnes utilisant les services de santé et de soins communautaires dans le Wisconsin. Si vous pensez que le personnel de la maison de retraite a enfreint les lois fédérales ou étatiques, vous avez le droit de déposer une plainte. La plainte peut englober des problèmes liés à la qualité des soins ou à la qualité de vie, notamment ; abus, négligence, manque de personnel, conditions dangereuses, soins médiocres, mauvais traitements, transferts, congés et inconduite des soignants.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur www.dhs.wisconsin.gov/guide/complaints. Une plainte peut être déposée en ligne via ce site, ou vous pouvez appeler le 1-800-642-6552.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, appelez ADRC au (920) 448-4300 pour parler à l'un de nos spécialistes.
