Pregunta: Mi madre está en un centro de enfermería. Tenemos algunas inquietudes sobre su atención y hemos hablado con el personal aquí, pero no obtuvimos una respuesta satisfactoria. ¿Hay alguna otra vía que debamos explorar para abordar nuestras preocupaciones?
Respuesta Siempre es bueno comenzar con el personal del hogar de ancianos. Les gustaría tener la oportunidad de abordar cualquier inquietud que usted o su madre tengan con respecto a la atención. Si siente que está en un callejón sin salida y no se están abordando las preocupaciones, tiene algunas opciones.
Puede ponerse en contacto con el programa Defensor del pueblo de atención a largo plazo a través de la Junta sobre el envejecimiento y la atención a largo plazo del estado de Wisconsin. Su folleto explica que el papel de un ombudsman es brindar defensa a los clientes de atención a largo plazo de 60 años o más que residen en un centro de atención a largo plazo o que están inscritos en un programa de financiación de atención a largo plazo como IRIS o Family Care. El ombudsman investiga y resuelve las quejas sobre la atención y el tratamiento, investiga las violaciones de los derechos de los residentes e investiga cuando hay una reducción o denegación de los servicios solicitados. El ombudsman puede brindar servicios de consulta para ayudar a evitar problemas o para resolver problemas antes de que se conviertan en una crisis. Una llamada al ombudsman se mantiene confidencial. Puede comunicarse con un ombudsman llamando al 1-800-815-0015.
La otra opción es presentar una queja ante las Divisiones de Garantía de Calidad del Departamento de Servicios de Salud de Wisconsin. Según su sitio web, son responsables de garantizar la salud, la seguridad y el bienestar de las personas que utilizan los servicios de proveedores de atención médica y comunitaria en Wisconsin. Si cree que el personal del hogar de ancianos ha violado alguna ley estatal o federal, tiene derecho a presentar una queja. La queja puede abarcar problemas que giran en torno a la calidad de la atención o la calidad de vida, incluidos; abuso, negligencia, falta de personal, condiciones inseguras, atención deficiente, maltrato, transferencias, despidos y mala conducta del cuidador.
Puede encontrar más información en www.dhs.wisconsin.gov/guide/complaints. Puede presentar una queja en línea a través de este sitio, o puede llamar al 1-800-642-6552.
Si tiene más preguntas o inquietudes, llame a ADRC al (920) 448-4300 para hablar con uno de nuestros especialistas.
